Більшість із нас знайомі з системами торгових точок (POS) і взаємодіють з ними майже щодня, навіть якщо ми про це не підозрюємо.
POS-система — це набір технологій, що використовуються роздрібними продавцями, операторами полів для гольфу та власниками ресторанів для таких завдань, як прийом платежів від клієнтів. POS-система дозволяє будь-кому, від підприємців, які розуміються на бізнесі, до майстрів, які хочуть перетворити свій ентузіазм на кар’єру , щоб почати бізнес і розвиватися.
У цій статті ми обговоримо всі ваші POS-проблеми та підготуємо знання, необхідні для вибору правильної системи для вашого бізнесу.
Скористайтеся нашим безкоштовним посібником для покупців POS, щоб покращити пошук. Дізнайтеся, як спланувати розвиток свого магазину та вибрати систему POS, яка може підтримувати ваш бізнес зараз і в майбутньому.
Перше поняття для розуміння POS-системи полягає в тому, що вона складається з програмного забезпечення точки продажу (бізнес-платформа) та апаратного забезпечення точки продажу (касовий апарат і відповідні компоненти, які підтримують транзакції).
Загалом POS-система – це програмне та апаратне забезпечення, яке потрібне іншим підприємствам, таким як магазини, ресторани чи поля для гольфу, для ведення бізнесу. Від замовлення та керування запасами до обробки транзакцій до керування клієнтами та співробітниками, точка продажу є центральним центром для підтримки бізнесу.
Програмне та апаратне забезпечення POS разом надають компаніям усі інструменти, необхідні для прийому популярних методів оплати та керування та розуміння здоров’я компанії. Ви використовуєте POS для аналізу та замовлення свого інвентарю, співробітників, клієнтів і продажів.
POS — це абревіатура від point of sale, що означає будь-яке місце, де може відбутися транзакція, будь то продукт чи послуга.
Для роздрібних продавців це зазвичай зона навколо каси. Якщо ви перебуваєте в традиційному ресторані та платите касиру, а не передаєте гроші офіціантці, то зона поруч із касою також вважається точкою продажу. той самий принцип застосовується до полів для гольфу: усюди, де гравець у гольф купує нове обладнання чи напої, є точка продажу.
Фізичне обладнання, яке підтримує систему торгових точок, розташоване в зоні торгових точок — система дозволяє цій зоні стати точкою продажу.
Якщо у вас є мобільна хмарна POS-система, весь ваш магазин фактично стає точкою продажу (але ми поговоримо про це пізніше). Хмарна POS-система також розташована за межами вашого фізичного розташування, оскільки ви можете отримати доступ до системи з будь-де, оскільки він не прив’язаний до локального сервера.
Традиційно традиційні POS-системи розгортаються повністю внутрішньо, що означає, що вони використовують локальні сервери та можуть працювати лише в певних приміщеннях вашого магазину чи ресторану. Ось чому типові традиційні POS-системи — настільні комп’ютери, касові апарати, принтери квитанцій, сканери штрих-кодів , і платіжні процесори — усі вони розташовані на стійці реєстрації, і їх важко перемістити.
На початку 2000-х років стався великий технологічний прорив: хмара, яка перетворила POS-систему з локальних серверів на зовнішнє розміщення постачальниками програмного забезпечення для POS. З появою хмарного сховища та обчислень POS-технологія вийшла на наступне місце. крок: мобільність.
Використовуючи хмарні сервери, власники бізнесу можуть отримати доступ до своєї POS-системи, піднявши будь-який підключений до Інтернету пристрій (ноутбук, настільний комп’ютер, планшет або смартфон) і увійшовши на свій бізнес-портал.
Незважаючи на те, що фізичне розташування підприємства все ще є важливим, за допомогою хмарних POS можна керувати цим розташуванням будь-де. Це змінило спосіб роботи роздрібних торговців і ресторанів кількома ключовими способами, як-от:
Звичайно, ви можете спробувати використати простий касовий апарат. Ви навіть можете використовувати ручку та папір, щоб відстежувати свої запаси та фінансовий стан. Однак ви залишите багато місця для простої людської помилки – що, якщо працівник не прочитає правильно вказати ціну або стягувати з клієнта надмірну плату? Як ви відстежуватимете кількість запасів ефективним і оновленим способом? Якщо ви керуєте рестораном, що робити, якщо вам потрібно буде змінити меню в кількох закладах в останню хвилину?
Система торгових точок вирішує все це за вас, автоматизуючи завдання або надаючи вам інструменти для спрощення та швидшого завершення управління бізнесом. Сучасні POS-системи не тільки полегшують ваше життя, але й надають кращі послуги вашим клієнтам. здатність вести бізнес, надавати послуги клієнтам і обробляти транзакції з будь-якого місця, може зменшити черги платежів і пришвидшити обслуговування клієнтів. Коли клієнтський досвід був унікальним для великих роздрібних торговців, таких як Apple, тепер він доступний кожному.
Мобільна хмарна POS-система також надає багато нових можливостей для продажу, наприклад, відкриваючи спливаючі магазини або продажі на виставках і фестивалях. Без POS-системи ви витрачатимете багато часу на налаштування та звірку до та після подія.
Незалежно від типу бізнесу, кожна торгова точка повинна мати наступні ключові функції, які варті вашої уваги.
Програмне забезпечення «Касир» (або програма «Касир») є частиною програмного забезпечення POS для касирів. Касир здійснюватиме трансакцію тут, а клієнт оплачуватиме тут покупку. Тут також касир виконуватиме інші завдання, пов’язані з покупкою, наприклад як застосування знижок або обробка повернень і відшкодувань, коли це необхідно.
Ця частина рівняння програмного забезпечення точки продажу або працює як інстальоване програмне забезпечення на настільному ПК, або до неї можна отримати доступ через будь-який веб-браузер у більш сучасній системі. Програмне забезпечення для керування бізнесом включає різноманітні розширені функції, які можуть допомогти вам краще зрозуміти та керувати вашим бізнес, наприклад збір даних і звітність.
Керувати онлайн-магазинами, фізичними магазинами, виконанням замовлень, запасами, документообігом, клієнтами та співробітниками, стати роздрібним продавцем складніше, ніж будь-коли. Те саме стосується власників ресторанів або операторів полів для гольфу. Окрім документообігу та управління персоналом, онлайн-замовлення і розвиток звичок клієнтів займає багато часу. Програмне забезпечення для управління бізнесом розроблено, щоб допомогти вам.
Аспект управління бізнесом сучасних POS-систем найкраще розглядати як контроль завдань вашого бізнесу. Тому ви хочете, щоб POS інтегрувався з іншими програмами та програмним забезпеченням, що використовується для ведення вашого бізнесу. Деякі з найпоширеніших інтеграцій включають маркетинг електронною поштою та бухгалтерський облік. Через інтеграції, ви можете вести більш ефективний і прибутковий бізнес, оскільки дані обмінюються між кожною програмою.
Дослідження компанії Deloitte Global показало, що до кінця 2023 року 90% дорослих матимуть смартфон, який користуватиметься в середньому 65 разів на день. Завдяки буму Інтернету та вибуховому поширенню смартфонів серед споживачів з’явилося багато нових POS-функцій. а також з’явилися функції, які допомагають незалежним роздрібним торговцям забезпечити взаємопов’язаний багатоканальний досвід покупок.
Щоб полегшити життя власникам бізнесу, постачальники мобільних POS-систем почали обробляти платежі всередині себе, офіційно виключивши з рівняння складні (і потенційно ризиковані) сторонні процесори платежів.
Переваги підприємств подвійні. По-перше, вони можуть співпрацювати з компанією, щоб допомогти їм керувати своїм бізнесом і фінансами. По-друге, ціноутворення зазвичай є більш прямим і прозорим, ніж треті сторони. Ви можете використовувати одну ставку трансакції для всіх методів оплати, а не потрібна плата за активацію або щомісячна плата.
Деякі постачальники POS-систем також забезпечують інтеграцію програм лояльності на основі мобільних додатків. 83% споживачів сказали, що вони частіше купуватимуть товари в компаніях із програмами лояльності – 59% з них віддають перевагу продуктам на основі мобільних додатків. Дивність? Не зовсім так.
Варіант використання програми лояльності простий: покажіть своїм клієнтам, що ви цінуєте їхній бізнес, змусьте їх відчути свою вдячність і продовжувати повертатися. Ви можете нагороджувати їхніх постійних клієнтів відсотковими знижками та іншими рекламними акціями, недоступними для широкого загалу. Йдеться про утримання клієнтів, яке вп’ятеро нижче, ніж витрати на залучення нових клієнтів.
Коли ви змушуєте своїх клієнтів відчувати, що їхній бізнес цінують, і постійно рекомендуєте продукти та послуги, які відповідають їхнім потребам, ви збільшуєте ймовірність того, що вони обговорюватимуть ваш бізнес зі своїми друзями.
Сучасні системи торгових точок можуть допомогти вам керувати своїми співробітниками, легко відстежуючи робочий час (а також за допомогою звітів і показників продажів, якщо це можливо). Це допомагає вам винагороджувати найкращих працівників і спрямовувати тих, хто найбільше потребує допомоги. Це також може спростити стомлюючу роботу такі завдання, як нарахування заробітної плати та планування.
Ваша POS повинна дозволяти вам установлювати власні дозволи для менеджерів і співробітників. Завдяки цьому ви можете контролювати, хто має доступ до серверної частини вашої POS, а хто – лише до зовнішньої частини.
Ви також повинні мати можливість планувати зміни працівників, відстежувати їхній робочий час і створювати звіти з детальною інформацією про їх продуктивність на робочому місці (наприклад, переглядати кількість оброблених транзакцій, середню кількість елементів на транзакцію та середню вартість транзакції). .
Підтримка сама по собі не є особливістю POS-системи, але хороша підтримка 24/7 є дуже важливим аспектом для постачальників POS-систем.
Навіть якщо ваш POS інтуїтивно зрозумілий і простий у використанні, ви обов’язково зіткнетеся з проблемами в якийсь момент. Коли ви це зробите, вам знадобиться цілодобова підтримка, яка допоможе швидко вирішити проблему.
Зазвичай із командою підтримки POS-системи можна зв’язатися по телефону, електронною поштою та в чаті. Окрім підтримки на вимогу, також подумайте, чи має постачальник POS-провайдера супровідну документацію, як-от вебінари, відеоуроки, а також спільноти та форуми підтримки, на яких ви може спілкуватися з іншими продавцями, які використовують цю систему.
На додаток до ключових функцій POS, які приносять користь різноманітним підприємствам, існує також програмне забезпечення для торгових точок, призначене для роздрібних торговців, яке може вирішити ваші унікальні завдання.
Багатоканальний досвід покупок починається з наявності легкого для перегляду транзакційного онлайн-магазину, який дає змогу клієнтам досліджувати продукти. Результатом є така ж зручна робота в магазині.
Тому все більше і більше роздрібних торговців адаптуються до поведінки клієнтів, вибираючи мобільні POS-системи, які дозволяють їм керувати фізичними магазинами та магазинами електронної комерції з однієї платформи.
Це дає змогу роздрібним торговцям перевіряти, чи є у них продукти в асортименті, перевіряти рівень запасів у кількох магазинах, створювати спеціальні замовлення на місці та забезпечувати самовивіз із магазину або пряму доставку.
З розвитком споживчих технологій і змінами в поведінці споживачів мобільні POS-системи все більше зосереджуються на розвитку можливостей багатоканальних продажів і стирають межі між роздрібною торгівлею онлайн і в магазині.
Використання CRM у вашій торговій точці спрощує надання персоналізованих послуг, тож незалежно від того, хто перебуває на зміні цього дня, клієнти почуваються краще й продають більше. База даних вашої POS CRM дозволяє створити особистий профіль для кожного клієнта. У цій конфігурації файли, ви можете відстежувати:
База даних CRM також дозволяє роздрібним торговцям встановлювати часові акції (якщо акція діє лише протягом заданого періоду часу, рекламований товар буде відновлено до початкової ціни).
Інвентаризація є одним із найскладніших способів балансування, з якими стикається роздрібний продавець, але це також найважливіша річ, оскільки вона безпосередньо впливає на ваші грошові потоки та дохід. Це може означати від простого відстеження рівня ваших запасів до налаштування ініціаторів зміни порядку, щоб ви ніколи не не вистачає цінних предметів інвентарю.
POS-системи зазвичай мають потужні функції керування запасами, які спрощують роздрібним торговцям купівлю, сортування та продаж інвентарю.
Завдяки відстеженню запасів у режимі реального часу роздрібні торговці можуть бути впевнені в тому, що рівень запасів у їхніх онлайн- і фізичних магазинах точний.
Однією з найбільших переваг мобільних POS є те, що вони можуть підтримувати ваш бізнес від одного до кількох магазинів.
Завдяки POS-системі, створеній спеціально для керування декількома магазинами, ви можете інтегрувати управління запасами, клієнтами та співробітниками в усіх місцях і керувати всім своїм бізнесом з одного місця. Переваги керування кількома магазинами включають:
На додаток до відстеження запасів, звітування є однією з головних причин купувати системи торгових точок. Мобільний POS повинен надавати різні попередньо встановлені звіти, щоб дати вам уявлення про погодинну, щоденну, тижневу, місячну та річну продуктивність магазину. Ці звіти дають вам глибоке розуміння всіх аспектів вашого бізнесу та допомагають приймати обґрунтовані рішення для підвищення ефективності та прибутковості.
Коли вас задовольнять вбудовані звіти, які постачаються з системою POS, ви можете почати розглядати розширену інтеграцію аналітики. Ваш постачальник програмного забезпечення POS може навіть мати власну систему розширеної аналітики, тож ви знаєте, що вона створена для обробки ваших даних. .З усіма цими даними та звітами ви можете розпочати оптимізацію свого магазину.
Це може означати від визначення найкращих і найгірших продавців до розуміння найпопулярніших методів оплати (кредитні картки, дебетові картки, чеки, мобільні телефони тощо), щоб ви могли створити найкращий досвід для покупців.
Час публікації: 04 січня 2022 р