Довгий час сфера роздрібних технологій розділяла історію на «до пандемії» та «після пандемії».Цей момент знаменує собою швидку та значну зміну способів взаємодії споживачів із бізнесом і процесів, які розгортають роздрібні торговці, власники ресторанів та інші підприємства, щоб адаптуватися до їхніх нових звичок.Для продуктових магазинів, аптек і великих універмагів пандемія є ключовою подією, що сприяє експоненціальному зростанню попиту на кіоски самообслуговування, і каталізатором нових рішень.
Незважаючи на те, що до пандемії кіоски самообслуговування були звичайним явищем, Френк Анзурес, менеджер із продуктів Epson America, Inc., зазначає, що закриття та соціальне дистанціювання спонукали споживачів взаємодіяти з магазинами та ресторанами в Інтернеті – тепер вони більш охочі брати участь у цифровому режимі. магазинах.
«У результаті люди хочуть різних варіантів.Вони більше звикли використовувати технології та рухатися у власному темпі, а не покладатися на інших», – сказав Анзурес.
Оскільки в епоху після пандемії все більше споживачів користуються кіосками самообслуговування, продавці отримують більше відгуків про те, які види досвіду споживачі віддають перевагу.Наприклад, Anzures заявив, що споживачі віддають перевагу взаємодії без тертя.Взаємодія з користувачем не може бути надто складною чи лякаючою.Кіоск повинен бути простим у користуванні споживачів і мати можливість надавати необхідні покупцям функції, але не повинно бути так багато варіантів, щоб досвід заплутався.
Споживачам також потрібен простий спосіб оплати.Важливо інтегрувати вашу термінальну систему самообслуговування з повнофункціональною платіжною платформою, яка дає змогу клієнтам використовувати кредитні або дебетові картки, безконтактні картки, мобільні гаманці, готівку, подарункові картки або інші способи оплати, які їм подобаються.
Крім того, також важливо вибрати паперові або електронні квитанції.Незважаючи на те, що покупці все частіше вимагають електронні квитанції, деякі клієнти все ще вважають за краще використовувати паперові квитанції як «підтвердження покупки» під час самообслуговування, тому немає сумнівів, що вони платять за кожен товар у замовленні.Кіоск має бути інтегрований із швидким і надійним термопринтером чеків, таким як Epson EU-m30.Правильний принтер гарантує, що торговцям не доведеться витрачати багато людино-годин на технічне обслуговування принтера. Фактично, EU-m30 має підтримку дистанційного моніторингу та функцію світлодіодної сигналізації, яка може відображати статус помилки для швидкого усунення несправностей і вирішення проблем, мінімізуючи час простою для розгортання терміналу.
Anzures сказав, що незалежним постачальникам програмного забезпечення та розробникам програмного забезпечення також необхідно вирішити бізнес-проблеми, які можуть поставити своїм клієнтам самообслуговування.Наприклад, поєднання камери з самоконтролем може допомогти зменшити втрати—розумна система може підтвердити, що продукти на вагах оплачуються за правильною ціною за фунт.Розробники рішень також можуть розглянути можливість додавання зчитувачів RFID, щоб спростити процедуру самообслуговування для покупців універмагу.
У ситуаціях, коли не вистачає робочої сили, кіоски самообслуговування також можуть допомогти вашим клієнтам керувати підприємствами з меншою кількістю працівників.Завдяки опції самообслуговування процес оформлення замовлення більше не здійснюється продавцем чи касиром клієнта.Натомість один працівник магазину може керувати декількома каналами оплати, щоб допомогти заповнити прогалину у нестачі робочої сили — і водночас зробити клієнтів більш задоволеними коротшими часами очікування.
Загалом, продуктові магазини, аптеки та універмаги потребують гнучкості.Надайте їм можливість адаптувати рішення до своїх процесів і клієнтів і використовуйте систему кіоску самообслуговування, яку вони розгортають, щоб доповнити свій бренд.
Щоб оптимізувати рішення та відповідати новим вимогам, Anzures бачить, що великі незалежні постачальники програмного забезпечення реагують на думки клієнтів і переосмислюють існуючі рішення.«Вони готові використовувати різні технології, такі як ІЧ-зчитувачі та зчитувачі QR-кодів, щоб зробити транзакції клієнтів простими та безперебійними», — сказав він.
Однак він додав, що незважаючи на те, що розробка кіосків самообслуговування для продуктових магазинів, аптек і роздрібної торгівлі є висококонкурентною сферою, Анзурес зазначив, що «якщо незалежні постачальники програмного забезпечення мають щось нове та створюють унікальні продукти продажу, вони можуть розвиватися».Він сказав, що невеликі незалежні постачальники програмного забезпечення починають руйнувати цю сферу завдяки інноваціям, таким як безконтактні варіанти використання мобільних пристроїв клієнтів для здійснення платежів і рішення, які використовують голос, або пристосування користувачів із меншим часом відповіді, щоб більше людей могли легше використовувати кіоски.
Анзурес сказав: «Я бачу, що розробники прислухаються до клієнтів під час їхньої подорожі, розуміють їхні потреби та пропонують найкраще рішення».
Незалежні постачальники програмного забезпечення та розробники програмного забезпечення, які розробляють рішення для кіосків самообслуговування, повинні бути в курсі тенденцій зростання, які вплинуть на майбутні рішення для попиту.Anzures сказав, що апаратне забезпечення терміналів самообслуговування стає все більш модним і меншим — навіть достатньо малим, щоб використовувати його на робочому столі.Загальне рішення має враховувати, що магазин потребує обладнання, яке може підвищити імідж бренду.
Бренди також будуть більше зацікавлені в настроюваному програмному забезпеченні, яке дозволить магазинам краще контролювати досвід клієнтів.Самообслуговування зазвичай означає, що магазини втрачають точки контакту з клієнтами, тому їм потрібна технологія, яка може контролювати, як покупці здійснюють транзакції.
Anzures також нагадала незалежним постачальникам програмного забезпечення та розробникам програмного забезпечення, що кіоски самообслуговування є лише одним із компонентів багатьох технологій, які використовують магазини для роботи та залучення клієнтів.Таким чином, розроблене вами рішення має бути здатне бездоганно інтегруватися з іншими системами ІТ-середовища магазину, що розвивається.
Майк — колишній власник компанії з розробки програмного забезпечення з більш ніж десятирічним досвідом написання для постачальників ІТ-рішень B2B.Він є співзасновником DevPro Journal.
Час публікації: 21 грудня 2021 р